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快+”服务品牌 五项服务承诺 重庆电信打造快速服务体系

来源:首页 | 时间:2018-08-19

  重庆商报讯 在“5·17”国际电信日即将来临之季,重庆电信举办了“五项服务承诺暨‘快+’服务品牌”发布会,推出以客户感知为核心的“快+”服务品牌,并针对品牌内涵提出“五项服务承诺”,以期打造快速响应、活力进取、勇于担当的服务形象。

  据介绍,重庆电信推出的五项服务承诺,主要针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务,不管是线上渠道还是线下渠道,在关键的服务接触点,都作出了提升客户感知的郑重承诺,并对无法完成的承诺履行主动赔付。

  据悉,此次重庆电信承诺,在城镇区域申请装机的公众用户,每天16:00前受理成功的,中国电信承诺当天就可以提供上门服务,上门时间由用户来定;如果超过装机预约时间1小时未上门,中国电信将赔付20元/户。每天8:00~20:00,城镇客户申告障碍承诺在4小时内修复。如果因电信原因修复超时,将赔付20元/单;针对城区光网客户可以使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网速测试,如测速不达标且经装维经理上门测试核实确为电信网络原因造成,中国电信承诺30日内整改达标;如果整改逾期或网速经整改后仍未达标,则网速未达标期间50M以下客户每月赔偿5元,50M及以上客户每月赔偿10元。

  同时,城镇居民住宅申请办理宽带装机业务必须100%受理。如果超过15天因电信方原因不能装机,中国电信按50元/户赔付;售后服务方面,电信用户可以通过10000号热线、“中国电信重庆”微信客服、欢GO客户端等渠道享受7×24小时在线指导服务。此外,电信手机客户自入厅取号起至叫号止,超过30分钟,赠送24小时流量包,15G封顶。

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