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中国移动提出六项服务承诺

来源:首页 | 时间:2018-08-24

  为全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念,让网络更流畅、资费更优惠、消费更透明、信息更安全、服务更便捷,中国移动于近日提出了6项服务承诺。

  一是4G网络,全新体验。二是流量资费,实惠简明。三是订购收费,清晰透明。四是不良信息,严厉打击。五是实名登记,严格落实。六是星级服务,便捷提供。

  6项服务承诺的推出,是中国移动结合新形势下通信行业的变化趋势,按照公司党的群众路线教育实践活动深化整改工作和行风建设暨纠风工作的安排,针对广大客户关心的问题,推出的举措。据了解,中国移动全面开展了客户调查研究,广泛收集客户的意见和建议,通过公司的互联网集中服务基地监测和收集12000多家网站上关于中国移动的各类服务信息,结合热线、营业厅、电子渠道、客户接待日等渠道收集的2300万件客户意见和建议,最终总结出现阶段客户最关心的问题,然后有针对性提出了6项服务举措。

  为保证服务承诺有效落实,中国移动投入大量人力、物力,开展了一系列卓有成效的工作。比如在垃圾短信治理方面,在全国抽调130余人、投入2700多人天对各省各单位垃圾短信治理情况进行全面检查、督促;面对每月近340亿人次的客户接触量、超过40亿人次的呼入量,在10086热线万一线客服代表为客户提供服务,巨大的投入有效保障了服务承诺和举措的有效落实。同时,中国移动建立了服务承诺实施责任制,通过巡查抽查、专项检查、明察暗访等多种方式检查承诺落实情况。后续将以客户的体验、感知和评价为标准,密切跟进各项承诺的落实情况和实施效果,并不断完善。中国移动表示,真诚欢迎广大客户和社会各界予以监督,客户可随时通过10086热线官方微博和微信等服务渠道,提出宝贵的意见和建议。


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